Обмен и возврат товара

Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная фабричная комплектация):

Вы имеете право отказаться в момент доставки от получения товара ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей" или вернуть, обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Товар должен быть сдан в полной комплектации, с сохранением упаковки, фабричных ярлыков и лейблов и т.п.


Бракованным товаром (товаром ненадлежащего качества) считается товар, который не может обеспечить в полном объеме исполнение своих функциональных качеств, если его дефекты мешают применить его по прямому назначению.


Отличие оттенка цвета или фрагмента рисунка оригинала от его фотоизображения НЕ ЯВЛЯЕТСЯ фабричным браком.


Ваше требование будет удовлетворено в следующие сроки (с момента предъявления претензии):


- Замена товара – 7 дней (при необходимости проведения экспертизы -20 дней);

- Возврат денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней;


Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества (не связанный с браком, неправильной фабричной комплектацией):


Вы вправе отказаться от товара в любое время до его доставки и оплаты, а после доставки и оплаты - в течение 7 дней (закон "О защите прав потребителей" п.4. ст.26.1 о "Дистанционном способе продажи товара").


В случае полного отказа от покупки в момент ее доставки курьером, стоимость доставки возмещается согласно п.3 ст.497 ГК РФ., в размере указанном в разделе "Доставка".


Обмен или возврат товара возможен при соблюдении покупателем следующих условий:


- Упаковка не нарушена, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

- Товар не был в употреблении,

- Документы подтверждающий покупку данного товара в нашем магазине.


Первое и второе условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя.


Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется ПОКУПАТЕЛЕМ САМОСТОЯТЕЛЬНО по предварительной договоренности.


При отказе от товара продавец обязан вернуть сумму, уплаченную покупателем по договору за вычетом понесенных продавцом расходов на доставку не позднее, чем через 3 дн. с момента предъявления заявления и получения товара(ЗоПП, статья 25).


Никаких штрафных санкций и других издержек продавец к покупателю применять не в праве по Закону.


Порядок предъявления претензий по качеству и возврату товара:

Для возврата товара надлежащего качества, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:


- Заполнить заявление на обмен/возврат товара и отправить на эл. адрес RNV222@yandex.ru;

- В заявлении необходимо подробно изложить, какой дефект или несоответствие содержит возвращаемый Вами товар, причину возврата товара надлежащего качества;

- Подготовить товар к возврату, в упаковку вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление;

- Товар необходимо вернуть в полной комплектации.


Спасибо, что выбрали магазин "Новое отражение"!


Мы ценим Ваше доверие и стараемся его оправдать!

Создать сайт
бесплатно на Nethouse